争议纠纷处理规则

第一章总则

第一条为了维护猿客汇众包（下称“猿客汇众包”或“本网站”）公平、和谐的商业氛围，推动服务交易的繁荣，保障交易双方的合法权益，维护猿客汇众包正常运营秩序，公平、公正、透明的处理用户举报，根据《猿客汇众包服务协议》制定本规则制度。

第二条本规则中雇主和威客均是猿客汇众包的用户，以下单称一方为“雇主”或“威客”，双方合称则为“用户”、“您”或“交易双方”。本规则中“积分”或 “赏金”指的是雇主在猿客汇众包上发布需求，并承诺服务商完成工作后愿意支付的报酬。

第三条本规则所称“猿客汇众包担保交易”指雇主与威客在进行交易时使用猿客汇众包提供“积分托管制度”，将部分或全部任务积分托管至猿客汇众包，且约定交易的付款方式为支付积分的交易。

第四条本规则构成《猿客汇众包威客服务协议》《猿客汇众包任务发布须知》的有效组成部分，具有同等的法律效力；两者约定不一致的内容，以本规则为准。

第五条本规则只适用于中华人民共和国大陆境内，涉及到此范围以外的争议，不适用本规则。

第六条猿客汇众包将根据本规则的规定对交易双方的争议做出处理。用户双方可自行协商解决，或通过司法途径等其它方式解决。

第七条您同意：本网站有权对猿客汇众包担保交易中产生的纠纷进行处理。本网站处理交易纠纷完全基于您的委托，本网站承诺秉持公平、公正、透明的态度处理交易纠纷，但本网站并非权力机构，对相关证据只能以普通人的立场进行形式和内容上的审查和判断，本网站有权对买卖双方存在争议的积分做出处理，但不保证纠纷处理结果符合您的期望，亦不对交易纠纷处理结果承担任何责任。

第八条处理争议期间，猿客汇众包将通过本网站系统、电子邮箱、短信或电话等方式向交易双方发送的与争议处理相关的提示或通知，构成争议处理依据及结论的有效成分。

第九条猿客汇众包有权变更本规则并在网站上予以公告。雇主和（或）威客不同意相关变更的，可以自行协商或通过其他途径解决争议。

第二章争议处理规范

第九条交易双方使用猿客汇众包服务进行交易时，应当遵守猿客汇众包站上公示的各项规则，因未使用猿客汇众包担保交易或因线下交易造成的一切纠纷以及经济损失或超出举报时限而产生的交易纠纷，本网站不予受理。
本规则所称“线下交易”是指雇主和威客双方取得联系后，不通过猿客汇众包进行交易而通过其他任何方式进行交易的行为。
用户因线下交易造成的一切经济损失由用户自行承担，本网站将不承担任何责任。

第十条用户发生违规行为的，猿客汇众包将根据本规则或网站相关规则对其违规行为进行纠正，并给予用户不同档次的处罚。处罚内容一般是对其账户在猿客汇众包上的买卖等行为进行限制，情节严重者直接查封相关账户。

第十一条处理争议的申请条件，无法协商后才可申请纠纷争议处理。

1、争议原因：

申请对象	申请原因	处理方案
雇主	雇主需求不做了	双方友好协商，按照任务完成情况比例给予相应报酬。
雇主	雇主增加额外的需求	双方友好协商，增加额外的费用。
雇主	威客未按约定时间完成，耽误雇主时间或导致项目延期	任务取消，双方可协商赔偿给雇主损失。
雇主	威客未按约定完成需求，无法验收	双方沟通，如威客无法完成则需明确告知雇主，雇主在行取消任务

威客	威客在约定时间内放弃任务。	任务取消，双方可协商赔偿给雇主损失。
威客	雇主增加额外的需求	双方友好协商，增加额外的费用。
威客	雇主验收拖延，未及时确认完成	双方友好协商

2、争议内容补充

1）需求内容
需求发布时需完整清晰，需求一经发布，威客参与投标即视为认可并同意需求。担保开始时，威客需整理好完整的需求内容与雇主核对，并要求雇主编辑核对后的需求内容，担保期间，雇主补充的需求仅作为对原有需求的补充和说明，威客可以选择不予认可新增需求。
2）需求期限
A 雇佣交易中，若雇主在发布需求时未进行特别说明，雇主选标担保时，需带上完成实际，威客收到担保申请时需核对；
B 雇佣和购买服务中，按照买卖双方在需求开始前约定的完成期限执行，交易过程中若双方约定延长完成期限，按照延长后的期限为准。
3）需求验收
需求完成后，对于能够在交付后即时验收的，雇主可根据需求完成的情况进行验收。如果发现需求结果与要求不一致的，可要求威客进行修改。如果双方另有约定，则按照双方约定执行。如无特别约定，收到威客提交的作品后，需在48小时内验收完毕，可以就更改完成验收，不可以就沟通提出。
交易提示：若雇主在未验收需求结果或需求结果与要求不一致的情况下确认付款，雇主需自行承担所有损失，且本网站有权选择是否受理雇主的相关投诉。

3、争议处理的举证

争议处理过程中，猿客汇众包有权要求雇主或威客提供证明证据，且有权单方判断证据的有效性。

1）凭证类型：
针对猿客汇众包受理的各类型争议所需提供的全部证明文件，以猿客汇众包要求的内容为准。交易双方应该按照猿客汇众包系统的提示和（或）猿客汇众包发送的短信、电话或邮件通知及时提供凭证，包括但不限于如下：

1. A 雇主与威客任务所签订的协议；

2. B 雇主与威客双方的聊天记录截图、电话录音等；

3. C 威客对需求完成情况负有证明责任，对需求完成情况的说明应根据需求要求提供包括完成的效果展示、制作交流过程、最终作品的源文件等证据资料；

4. D 雇主主张“威客未按照要求完成需求”，且威客已按照要求完成，雇主应当根据要求出具相应测试检查报告。

2）凭证要求：
您需要对凭证的真实性、完整性、准确性和及时性负责，并承担违背此要求带来的后果。

3）处理争议期间，雇主或威客任何一方出现如下情况之一的，本网站有权按照实际收集到的凭证做出处理：

1. A 更换联系方式未通知本网站或对方以致在争议处理过程中无法联系；

2. B 本网站三次联系任何一方（无论任何途径）均无法在纠纷上进行实质沟通；

3. C 拒接电话、无法接听、在通话中因不属于网站的原因中断等任何一种或各种情况累加达三次；

4. D 恶意辱骂工作人员导致无法沟通。

因交易双方约定不清而产生交易纠纷或关闭交易，因此导致的损失由交易双方共同承担，具体承担比例由本网站争议纠纷处理人员根据具体情况判断。

4、争议处理的中止和恢复

一般情况下，猿客汇众包介入处理争议后您需要按照猿客汇众包设定的流程执行，但在两种情况下，猿客汇众包会中止处理雇主与威客之间的争议。

中止情形

中止情况	中止条件	恢复
雇主威客双方一致要求自行协商处理争议	双方应当在提出书面协商要求后的10天内自行操作交易款项，或向猿客汇众包网提供书面协商结果，由猿客汇众包代为操作	逾期没有操作交易款项也没有向猿客汇众包网书面告知协商结果的，我们有权继续按照相关处理原则处理雇主与威客之前的争议
雇主威客任何一方通知猿客汇众包网相关争议将通过司法途径解决	雇主或威客应当在通知猿客汇众包网“将通过司法途径解决争议”后的30天内向猿客汇众包提供相关的文件（包括但不限于律师委托协议、司法机关的案件受理凭证等）;	雇主威客双方有任何一方提出恢复争议处理申请，猿客汇众包网有权继续按照相关处理原则处理雇主与威客之前的争议

第十二条举报类型及处罚措施：

1、针对雇主：

举报原因	处罚措施
虚假交易；选自己马甲中标或同伙中标，刷诚信评价等	雇主的选标被认定为作弊，选自己马甲中标的，本网站将取消中标，并对双方禁言3天处理。
无理要求，无法完成；雇主提出额外的不合理的要求	雇主被威客举报无理要求，无法完成的，一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，超过3次拉入小黑屋
不讲诚信，拒付赏金；威客完成全部或部分工作后，雇主没有按照之前约定确认付款。	雇主被威客举报不讲诚信，拒付赏金，一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，超过3次拉入小黑屋
恶意评价；指评价人以造成评价威客损害为目的，恶意利用本人、他人的名义对威客做出非实施的评价	雇主被举报为恶意评价的，一旦成立，该评价恢复好评，恶意评价的用户雇主将记错+1，3次将拉入黑名单
雇主提前中止合作	威客已经开始工作，在任务过程中雇主单方面提出终止的，一旦成立，将记错+1
雇主要求需求以外的内容	雇主被威客举报要求任务以外的内容才能支付赏金时，一旦成立，将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，并记错+1，3次将拉入黑名单
雇主失联	雇主被威客举报，工作完成后联系不上雇主，导致无法验收，超过完成时间等，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，并记错+1
雇主拖延验收，不及时确认	雇主被威客举报，已完成任务需求，并交付给雇主，雇主恶意拖延验收时间时，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，并记错+1

2、针对威客：

举报原因	处罚措施
未按时完成需求；没有按照之前和雇主约定的时间完成工作	雇主举报威客未按时完成工作，一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并记错+1，3次永久拉入小黑屋
拒不修改中标方案；中标威客拒绝雇主提出的合理修改范围	雇主举报威客拒不修改中标方案,一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行,并记错+1
无理要求追加赏金；威客中标后,无理由的要求雇主增加赏金的行为	雇主举报威客无理要求追加赏金,一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，并记错+1
无能力完成工作；威客投标且中标后,没有能力完成雇主的需求。	雇主举报威客无能力完成工作,一旦成立，该需求将按客服根据所递交证据及最终判定结果执行，并记错+1
虚假交易；选自己马甲中标或同伙中标，刷诚信评价等	雇主的选标被认定为作弊，选自己马甲中标的，本网站将取消中标，并对双方禁言3天处理。
恶意举报；指用户自己或利用他人，对竞争对手的正常信息在短时间内进行多次举报，严重妨碍其他用户正常交易活动的行为。	无论是否对其他用户造成直接或间接的影响，一旦成立，拉入黑名单
威客服务态度不好；威客服务态度恶劣，攻击人身等行为。	记错+1，超过3次，清退
威客联系不上；中标后雇主多次联系不上威客。	记错+1，超过3次，清退
威客提前中止合作；威客违背承诺，提前终止合作。	记错+1，超过3次，拉黑
未按合作工作需求完成；威客没有按照之前和雇主约定的工作需求完成的	记错+1，超过3次，清退
违背承诺;威客违背其自行作出的其他承诺。	记错+1
承接阴阳需求，即明面上是正规内容，实际为违法违规需求	核实后取消任务，退回悬赏积分，记错+1
诈骗；1、威客无论以任何方式要求或引导雇主确认付款（比如任务首款）之后消失，且不完成任务。2、威客引导雇主线下交易(比如汇款转账）而产生的退款行为，且不完成任务。	永久封号处理

注：因威客原因产生相同的纠纷投诉，超过3次。若猿客汇众包认定该违规行为情节严重，可能或已经造成了严重的后果，视情节严重程度，猿客汇众包有权做出降级、封店或者直接永久封号处理。

第十三条积分的分配

争议一方或者双方在申请本网站介入处理时，即视为交易双方均同意授权本网站按照本规则根据交易双方提供的相关材料进行处理，并按照处理结果将积分的全部或部分支付给交易一方或双方；

1、如果猿客汇众包判定积分归雇主所有，则积分全额退还给雇主。
2、双方明确告知本网站选择自行协商解决争议的，由本网站保留举报涉及的积分并中止本规则约定的举报处理程序，根据双方协商一致的意见将举报涉及积分全部或部分支付给一方或双方。
3、举报双方明确告知本网站选择通过司法途径解决的，由本网站保留举报涉及的积分并中止本规则约定的举报处理程序，按照公安机关、人民法院对争议的处理要求进行处理。
4、本网站根据处理结果分配举报涉及的积分后，举报一方或者双方不同意本网站的处理结果的，可向当地人民法院起诉对方进行索赔。
5、如威客在完成任务后拒绝将所开发源文件或设计稿提交给雇主，雇主有权终止合作并且可以要求全额退款（可申请威客赔付损失），另外威客此行为在平台方面需要接受一定的处罚，第一次发现此行为将进小黑屋3天，情节严重的，直接禁封威客账户，威客在平台所交的任何费用将不给予退还（包括增值服务费用）。

第十四条知识产权归属
除交易双方自行约定的需求外，一旦积分全部退返给雇主，作品的知识产权仍属威客所有，若交易积分全部确认付款给威客，则作品的知识产权归雇主所有。(如付款部分积分，作品知识产权归威客所有，双方另有约定以双方约定为准。)

第十五条赔付限额
本网站处理举报以雇主担保的积分以及威客预存的诚信保证金为限，若双方在需求要求中约定了有超过积分和诚信保证金的赔付内容，由双方自行协商处理，本网站不受理此类争议。

本网站诚信保证金规定如下：
猿客汇众包威客服务无强制缴纳保证金要求，您可以根据您的情况自由选择需缴纳保证金的额度。
缴纳保证金，可以让下单方更容易相信接单方的诚信与能力，可以承接到更多的订单！
同时，缴纳保证金的威客将获得更大的曝光。但同样也需承担相应的责任与义务；
如未按照约定时间完成导致雇主损失的，将赔付任务金额的20%；
如承提供售后的，在约定时间内无法提供，将赔付任务金额的30%；

第十六条纠纷处理流程

猿客汇众包客服部应当自收到申诉书之日起1个工作日内做出受理或者不予受理的决定。猿客汇众包客服部决定受理的，则进入双方举证阶段，双方举证时间为3个工作日，双方举证完毕，猿客汇众包将在5至10个工作日内组成争议处理小组进行处理并产生处理结果送达当事方，并及时予以公告。如出现有一方或双方不配合纠纷处理的情况，则处理时间根据实际进行顺延安排。

第十七条附则
1、本网站对争议做出处理后，不免除交易双方基于与猿客汇众包签署的其他协议、规则应当承担的重任。
2、本规则自公布之日起实行。